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Salesforce Italia e TeamViewer: l’integrazione ottimale per il controllo da remoto

Salesforce Italia è la divisone di Salesforce presente da anni nel nostro Paese. Salesforce Italia si occupa di interagire con il mercato e i clienti italiani che si interessano del software della casa madre, creato per il CRM, il CustomerRelationship Management (gestione di relazioni con i clienti). Salesforce è dal 1999 uno dei leader mondiali nel settore dei software CRM, sempre all’avanguardia e attenta alle necessità dei clienti.

Salesforce Italia: garanzia controllo remoto tramite TeamViewer

Proprio per questo motivo Salesforce opera attraverso il cloudcomputing, rendendo disponibili a tutti i clienti il proprio software senza necessità di installazioni o hardware particolari o dedicati. Per ottimizzare le relazioni con i clienti, Salesforce Italia si avvale di TeamViewer, un software che permette l’interazione e l’assistenza da remoto.

TeamViewer è un software, prodotto dall’omonima azienda tedesca, che rende possibile la condivisione del Desktop, in modo similare a quello messo a punto da Skype. Oltre a condividere lo schermo però, TeamViewer permette di offrire e ricevere assistenza tecnica da remoto, in quanto dà la possibilità a tecnici specializzati di controllare il computer a distanza, fornendo loro tutti i mezzi per una diagnostica accurata e una rapida soluzione.

Grazie a TeamViewer, il reparto di assistenza tecnica di Salesforce Italia può intervenire su eventuali problemi in ogni momento, senza avere la necessità di presentarsi fisicamente. Il processo di assistenza da remoto è ottimizzato inoltre dall’attività dello staff addetto al call-center. Questo tipo di procedura è stata adottata da Salesforce in vari contesti, portando sempre a ottimi risultati, con soluzioni rapide e clienti soddisfatti.

La scelta di avvalersi di TeamViewer è una conseguenza naturale della filosofia cloud-oriented di Salesforce, una filosofia che mira ad eliminare qualunque intermediario superfluo, mettendo il cliente direttamente a contatto con le soluzioni migliori per la propria azienda.

Ovviamente tutti gli scambi tra clienti e assistenza di Salesforce Italia sono adeguatamente criptati, impedendo a chiunque di ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa all’utente che richiede supporto tecnico.